Müşteri memnuniyeti ve müşteri memnuniyeti arasındaki farkı ne anlıyorsunuz?


cevap 1:

Memnuniyet, müşteri beklentilerini karşılamakla ilgili olmakla birlikte, zevk, onu aşmayı ve tüm deneyimi duygusal bir uçağa taşımayı içerir.

Memnun bir müşterinin, memnun bir müşteriye karşı olduğu gibi bir rakibe gitme olasılığı daha düşüktür.

Zevk, bir kereden fazla deneyimlemek isteyeceğiniz bir duygudur.

Bu nedenle, memnuniyeti bir alışkanlık haline getirdiğinizde müşterilerinizin her seferinde size gelmesi için makul bir şans var.

Müşterilerinizin ne hissettiğini ya da memnun olduklarını ya da memnun olduklarını bulmak NPS anketidir.

Bir NPS anketinde, bir müşteriden ürünü / hizmeti / markayı 0 ila 10 arasında puanlaması veya derecelendirmesi istenir.

0'dan 6'ya kadar puan veren kişiler, detraktörler veya ürün veya hizmetinizden veya markanızdan memnun olmayan kişilerdir.

7 veya 8 puan verenler memnun ürün veya pasif müşterilerdir, ürün / hizmetinizi veya markanızı beğenen ancak tanıtmak istemeyen,

9 veya 10 puan alan insanlar gerçek memnun müşteri veya destekçilerdir.

Her zaman 9 veya 10 derece almayı hedeflemelisiniz

NPS anketleri veya diğer anket ihtiyaçları için Antlere'i ziyaret edin.


cevap 2:

David ve Antionette'nin cevapları doğru. Dikkate alınacak sadece başka bir ayrıntı seviyesi daha öneririm. Müşteri memnuniyetini ölçmek için kullandığım metrikler kalite, teslimat ve maliyettir. Müşteri, bunların her birini neyin içerdiğini belirler ve her müşteri ve durum için farklıdır. Buna dayanarak, müşteri memnuniyeti, onlara ihtiyaç duydukları işlevselliği, ihtiyaç duydukları anda ve ödeme yapmayı bekledikleri bir fiyatla tutarlı bir şekilde karşılayan şey sağlamaktır. Müşteri memnuniyeti aşağıdakilerden birini ekler:

  • Kalite - sevdikleri ve beklemedikleri ek bir özellikTeslimat - Cuma günü ihtiyaç duyarlar (örn.) Ve Çarşamba günü onlara alabilirsiniz.

“Anketler” için hiç bir amacım yok. Uzun vadeli bağlılık hakkında hiçbir şey söylemezler.