RPA ve konuşma otomasyonu arasındaki fark nedir? İşletmenizde size nasıl yardımcı oluyorlar?                    https://www.altencalsoftlabs.com/robotic-process-automation/


cevap 1:

RPA ve Konuşma Otomasyonu (CA) kesinlikle robot kelimesinin en az bir tanımını karşılar: karmaşık, genellikle tekrarlayan görevleri otomatik olarak gerçekleştiren bir makine. Bugün neredeyse her büyük organizasyonda, bu teknolojiler insanları belirli işleri yapmaktan kurtarmak için bir şekilde kullanılıyor (veya kullanılabiliyor). Şişirilmiş süreçleri kolaylaştırmak, maliyetleri kontrol etmek veya müşteri memnuniyetini artırmak isteyen şirketler için olanaklar sınırsızdır.

Fark ne?

Otomasyon birçok açıdan caziptir, ancak bu görünmez botları kuruluşunuzda çalışmaya başlamadan önce, neyin ne olduğunu anlamaya yardımcı olur. RPA ve CA aynı değildir ve karşılıklı olarak birbirini dışlamazlar. RPA'yı dijital emek olarak, bir zamanlar daha düşük seviyedeki personel çalışanlarına atanan rutin görevleri yerine getirmek için tasarlanmış kod parçaları olarak düşünün (örneğin, sigorta hasar talep formlarını doldurmak, faturaları yönetmek, temel BT hizmetlerini sunmak). RPA perdenin arkasında, genellikle insanların hiç görmediği makineden makineye işlemlerde çalışır.

Konuşma otomasyonu ise bir şirketin tüketicilerle kullanıcı arayüzü olarak merkezi bir aşamaya giriyor. Çoğu insanın telefonda veya sohbet botlarında bir şirketin web sitesinde veya (giderek artan bir şekilde) metinler ve sosyal medya aracılığıyla yardım sunan sanal müşteri hizmetleri aracıları olarak tanıdığı şeydir. Bunlar, sizinle konuşulan veya yazılan doğal dilinizi anlayarak bir dizi sorunu çözebilen ve çözebilen makinelerdir. İnsanlarla bu tür zahmetsiz etkileşimlerin kullanım durumları 1-800 sayısının çok ötesine geçecektir.

Bu nedenle, RPA ve CA farklı teknolojiler olsa ve ayrı olarak kullanılabilirler, aynı zamanda ortak olarak da çalışabilirler - ön uçtaki bir sohbet botu, RPA minyonlarını arka uçta yönlendirir - anlatılmamış yeni yeteneklerin kilidini açmak için.

Botlar Nasıl Yardımcı Olabilir

Sanal asistanların ve otomatik süreçlerin önceki sürümleri, insanların yerini alarak maliyetleri azaltmak için miyop olarak tasarlanırken, teknoloji gelişti. Stratejik olarak dağıtıldığında, günümüzün CA ve RPA botları, daha hızlı ve daha doğru bir hizmetle müşterinin deneyimini geliştirmek için araçlar haline gelebilir.

CA teknolojileri insan duygularını anlamaya başladığında, anahtar kelimeleri ve tondaki değişiklikleri tespit edebilecek, örneğin bir müşterinin hayal kırıklığına uğrayacak ve davranışlarını neşeden özür dilemeye ayarlayabilecekler. Sizi “bir sonraki müsait temsilciye” yönlendiren arkadaş canlısı bir sesten daha fazlası, bu botlar isteğiniz üzerine döngüyü kapatacak.

Başarının Üç Adımı

Belki de ironik olarak, ilk ve en yüksek öncelik teknolojiye değil insanlara odaklanmaktır. Bu teknolojilerin uygulanması bir boşlukta gerçekleşemez; çalışanların işlerini yapma şeklini ve müşterilerin şirketinizle etkileşimini etkileyecektir. Bu nedenle, inisiyatif için kültürel değişim yönetiminin bir unsuru olmalıdır - her iki tarafın da mantığı anlamasına yardımcı olmak ve ideal olarak otomasyonun sağlayacağı olumlu sonuçları benimsemek. Başka bir deyişle, şeffaflık ve empati ile erken ve sıklıkla iletişim kurun.

İkincisi, kuruluşlar, oyunun sonundan başlayarak stratejik olarak ilerlemelidir. Şirketinizin RPA veya sohbet botlarını kullanarak ne elde etmeyi umduğu konusunda net olun. Anında maliyet tasarrufu elde etmek için o kadar hızlı olmayın, uzun vadede daha yüksek işletme değerinin kilidini açmak için gerekli adımları atlayın. Daha düşünceli ve ölçülü bir yaklaşım, yatırımın geri dönüşünü sağlamak için daha uzun sürebilir, ancak sayısız çalışma saatinden ve pişmanlıktan kaçınmanıza yardımcı olabilir.

Son olarak, teknoloji yatırımlarınızı belirlediğiniz belirli hedeflerle hizaladığınızdan emin olun.

Kaynak: Forbes

ALTEN Calsoft Labs Otomasyonun Evrimine öncülük ediyor; başarıyı sağlamak için kanıtlanmış strateji ve yöntemlerle akıllı otomasyon yazılımı geliştirmek.

Son Kullanım Durumları:

  • RPAWeb ve Tarayıcı Otomasyonu Kullanarak Süreç Otomasyonu Talebi Öğrenin Deneyimi ve Sonuçlarının GeliştirilmesiSeyahat Botu Milyonlara Bağlı Seyahat Deneyimi Sunma

Son RPA blogları:

  • Finansal Hizmetlerde Yazılım Robotları Tıbbi Taleplerin İşlenmesinde Verimli ve Doğru Yapmada RPA Rolü Robotik Süreç Otomasyonuna Dayalı Arka Ofis

Müşterilerimize dijital yolculuklarında yardımcı olmak için temel süreç dönüşümü dağıtımımızla entegre edilmiş farklı bir dijital yetenekler grubunu bir araya getiriyoruz.

RPA hakkında sorularınız mı var? ŞİMDİ konuşalım!

Ayrıca bize [email protected] adresinden yazabilirsiniz.